Analista de Suporte - Pleno

Quais Suas Missões Diárias:

Prestar Suporte de excelência em 1º e 2º nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk;

Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz;

Procurar soluções paliativas para casos de incidentes operacionais financeiros e sistêmicos a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes;

Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento;

Controle de SLAs, Gestão de Follow-ups com clientes, parceiros e time interno;

Analisar os dados das solicitações dos clientes para compreender urgência de resolução;

Construir um bom relacionamento com clientes internos e externos;

Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas. 

Requisitos:

Pacote office;

Conhecimento em sistemas integrados de gestão (ERP), preferencialmente voltados ao segmento de varejo, food service ou operações com PDV;

Experiência em suporte técnico a sistemas, incluindo análise e diagnóstico de problemas;

Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados / atendimento/ service desk (Zendesk, Movidesk, Freshdesk, blip ou similares);

Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal, para interação com clientes e áreas internas. 

Conhecimentos desejados:

Experiência com ERP voltado ao segmento de Food Service / Restaurantes;

Conhecimento em processos operacionais de restaurantes (PDV, estoque, produção, financeiro,contábeil);

Noções de banco de dados (SQL básico) para análise de informações;

Conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Success;

Vivência em empresas SaaS ou software de gestão.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido.

Cuidados com o seu bem-estar:

Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você;

Confraternizações;

Termômetro emocional;

Ginástica Laboral;

Programa de Saúde Emocional;

Convênio plano de saúde;

Convênio plano Odontológico.

O que esperamos de um Profissional ACOM

Hard skills;

Soft skills;

Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados;

Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes;

Atuar em parceria com a liderança;

Agir como dono do negócio;

Ser disposto a trocar conhecimentos;

Manter-se atualizado em seu campo de atuação.

Como é trabalhar aqui na ACOM:

Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer.

Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.

Trabalhamos com autonomia e criatividade.

Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios!

Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Como funcionará nossa seleção:

Inscrição;

Teste de perfil;

Análise Curricular;

Entrevista com o RH;

Bate papo com Gestor.