Analista de Suporte de ERP

Quais Suas Missões Diárias:

Atender clientes via chat em tempo real;

Registrar, classificar e direcionar tickets conforme critérios definidos pela operação;

Resolver demandas de baixa complexidade dentro do próprio atendimento;

Coletar informações completas para escalonamento correto para triagem ou N2;

Seguir scripts, playbooks e bases de conhecimento para padronização do atendimento;

Garantir correta categorização de chamados (módulo, categoria, severidade e tipo de problema);

Manter organização e controle do volume de atendimentos simultâneos;

Contribuir para a redução de reaberturas e retrabalho no suporte;

Apoiar a identificação de incidentes recorrentes e reportar padrões ao time de triagem;

Cumprir SLAs de atendimento e qualidade definidos pelo time. 

Requisitos:

Uso de sistemas de help desk (Movidesk, Zendesk ou similares);

Gestão básica de tickets (abertura, categorização, atualização e encerramento);

Atendimento via chat em tempo real;

Noções de SLA e filas de atendimento;

Fluxo básico de atendimento: N1 → Triagem → N2;

Navegação em sistemas web (ERP ou plataformas corporativas);

Noções básicas de login, permissões e perfis de usuário;

Comunicação escrita clara e objetiva;

Boa ortografia e organização textual;

Disciplina no uso de base de conhecimento e processos internos. 

Conhecimentos desejados:

Conhecimento de processos de negócio ERP (contas a pagar e receber, vendas, compras, estoque, fiscal e contábil);

Noções de integração com bancos (boletos, conciliação e retornos bancários);

Noções de integrações com sistemas de PDV (Ponto de Venda);

Vivência com ambientes SaaS e/ou ERPs;

Entendimento básico de integração com adquirentes e meios de pagamento;

Interesse em entender APIs e comunicação entre sistemas;

Interesse em aprender múltiplos módulos de sistema.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido.

Cuidados com o seu bem-estar:

Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você;

Confraternizações;

Termômetro emocional;

Ginástica Laboral;

Programa de Saúde Emocional;

Convênio plano de saúde;

Convênio plano Odontológico.

O que esperamos de um Profissional ACOM

Hard skills;

Soft skills;

Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados;

Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes;

Atuar em parceria com a liderança;

Agir como dono do negócio;

Ser disposto a trocar conhecimentos;

Manter-se atualizado em seu campo de atuação.

Como é trabalhar aqui na ACOM:

Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer.

Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.

Trabalhamos com autonomia e criatividade.

Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios!

Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Como funcionará nossa seleção:

Inscrição;

Teste de perfil;

Análise Curricular;

Entrevista com o RH;

Bate papo com Gestor.