Customer Success Manager (CSM) - São Paulo

Quais Suas Missões Diárias:

Atuar na gestão estratégica da carteira de clientes, garantindo adoção, retenção, satisfação e expansão de receita em ambientes SaaS e sistemas ERP complexos;

Ser o principal ponto de contato do cliente, conduzindo a jornada completa desde onboarding, adoção, evolução de uso do sistema e renovações contratuais, assegurando geração contínua de valor para o negócio do cliente;

Conduzir reuniões de acompanhamento e revisões estratégicas (QBRs / Business Reviews), analisando indicadores de performance e identificando oportunidades de melhoria, otimização de processos e ampliação do uso da plataforma;

Atuar de forma consultiva e orientada a dados, monitorando métricas de Customer Success como: NPS, Churn Rate, Retenção de receita, Health Score da conta, Engajamento e adoção do sistema;

Realizar análises de incidentes, comportamento do sistema e causas raiz, atuando em conjunto com Suporte, Produto e Tecnologia para garantir resolução eficiente de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente;

Ser a voz do cliente dentro da organização, estruturando feedbacks e insights para os times de Produto, Operações e Tecnologia, contribuindo para evolução da plataforma e redução de incidentes recorrentes;

Identificar oportunidades de expansão e crescimento da conta, atuando em parceria com as áreas de vendas para estratégias de: upsell, cross-sell, expansão de módulos, ampliação de licenças ou integrações;

Garantir gestão estruturada de demandas e relacionamento com clientes por meio de: controle de SLAs, gestão de follow-ups, alinhamento com parceiros e áreas internas, registro estruturado de interações em ferramentas de atendimento e CRM.

Requisitos:

Experiência em Customer Success ou Gestão de Clientes em SaaS;

Gestão de carteira de clientes B2B;

Análise de métricas de Customer Success (Churn, NPS, Retenção, Health Score);

Pacote Office e análise de dados;

Integrações entre sistemas via APIs e arquivos;

Análise de transações, logs e comportamento de sistema;

Experiência com ERP ou sistemas de gestão empresarial;

Conhecimento de processos fiscais e financeiros de varejo.

Conhecimentos desejados:

Experiência com ERP para o segmento Food Service;

Integrações com sistemas de PDV;

Vivência em ambientes SaaS complexos;

Experiência com Jornada do Cliente e estratégias de adoção de produto;

Conhecimento em plataformas de gestão de atendimento (Movidesk, Zendesk ou similares);

Experiência com CRM e ferramentas de gestão de clientes.

O que estamos oferecendo?
Salário competitivo, trabalho híbrido.

Cuidados com o seu bem-estar:
Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você;
Confraternizações;
Termômetro emocional;
Ginástica Laboral;
Programa de Saúde Emocional.

O que esperamos de um Profissional ACOM
Hard skills;
Soft skills;
Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados;
Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes;
Atuar em parceria com a liderança;
Agir como dono do negócio;
Ser disposto a trocar conhecimentos;

Manter-se atualizado em seu campo de atuação.

Como é trabalhar aqui na ACOM:
Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer.
Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.
Trabalhamos com autonomia e criatividade.
Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios!
Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Como funcionará nossa seleção:
Inscrição;
Teste de perfil;
Análise Curricular;
Entrevista com o RH;
Bate papo com Gestor.