Líder Técnico de Equipe de Suporte

Quais Suas Missões Diárias: 

Responsável por garantir a qualidade, consistência e eficiência técnica das operações de suporte em um ambiente ERP SaaS;

Atuar na priorização e distribuição de demandas, resolução de incidentes e análises de problemas junto ao time;

Interface constante com as áreas de Desenvolvimento, Produto, Projetos e Sucesso do Cliente;

Padronizar processos e manter documentações do setor atualizadas;

Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de performance;

Oferecer direcionamento técnico ao time (N1/N2), garantindo evolução contínua;

Estruturar e manter a escala de atendimentos multicanais, assegurando a alocação otimizada dos recursos e uma excelente experiência para o cliente;

Assumir a condução de atendimentos críticos, atuando junto ao time e ao cliente para assegurar uma resolução de alto nível e uma experiência de excelência;

Antecipar riscos, identificar padrões e atuar para evitar recorrências.

Requisitos:

Experiência em liderança de times de Suporte Técnico;

Experiência com sistemas integrados de gestão para o segmento de varejo;

Experiência  com gestão de incidentes e priorização por impacto;

Experiência com integrações, APIs, logs e arquitetura SaaS;

Noções de infraestrutura, redes e ambientes cloud. 

Conhecimentos desejados:

Conhecimento da rotina de ERP para o segmento food;

Conhecimento de integração com PDVs;

Conhecimento de sistemas de PDV de mercado;

Vivência em SaaS ou plataformas complexas;  

Vivência em processos críticos vinculados ao ERP (fiscal, financeiro, estoque, operações de venda, etc);

Noções de automação de rotinas internas;

Vivência em plataformas de gestão de chamados, como Movidesk ou similares.

O que estamos oferecendo?

Salário competitivo, trabalho híbrido.

Cuidados com o seu bem-estar:

Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você;

Confraternizações;

Termômetro emocional;

Ginástica Laboral;

Programa de Saúde.

O que esperamos de um Colaborador ACOM

Hard skills;

Soft skills;

Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados;

Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes;

Atuar em parceria com a liderança;

Agir como dono do negócio;

Ser disposto a trocar conhecimentos;

Manter-se atualizado em seu campo de atuação.

Como é trabalhar aqui na ACOM:

Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer.

Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.

Trabalhamos com autonomia e criatividade.

Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios!

Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Como funcionará nossa seleção:

Inscrição;

Teste de perfil;

Análise Curricular;

Entrevista com o RH;

Bate papo com Gestor.