Analista de Suporte - Atendimento do sistema nos módulos Administrativo e Operacional - Localidade São Paulo

Quais Suas Missões Diárias:

Prestar Suporte de excelência em 1º nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk;

Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz;

Procurar soluções paliativas para casos de incidentes operacionais financeiros e sistêmicos a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes;

Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento;

Controle de SLAs, Gestão de Follow-ups com clientes, parceiros e time interno;

Analisar os dados das solicitações dos clientes para compreender urgência de resolução;

Construir um bom relacionamento com clientes internos e externos;

Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas. 

Requisitos:

Pacote office;

Sistemas integrados de gestão para o segmento de varejo;

Vivência em processos integrados de ERP, com atuação como usuário-chave na gestão e otimização de fluxos financeiros;

Domínio de processos de baixa, importação e conferência de extratos bancários;

Controle de saldos, provisões e integração com ERP;

Interpretação de arquivos de adquirentes;

Análise de divergências entre vendas, recebíveis e liquidações;

Montagem e interpretação do DRE gerencial e contábil;

Alocação correta de receitas, despesas e custos;

Capacidade de analisar impacto financeiro de decisões operacionais. 

Conhecimentos desejados:

Conhecimento das rotinas financeiras em ERPs para o segmento food;

Conhecimento de integração com PDVs;

Conhecimento de sistemas de PDV de mercado;

Conhecimento de integrações e sistemas de adquirentes de mercado;

Vivência em plataformas de gestão de chamados, como Movidesk ou similares.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido.

Cuidados com o seu bem-estar:

Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você;

Confraternizações;

Termômetro emocional;

Ginástica Laboral;

Programa de Saúde Emocional;

Convênio plano de saúde;

Convênio plano Odontológico.

O que esperamos de um Colaborador ACOM

Hard skills;

Soft skills;

Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados;

Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes;

Atuar em parceria com a liderança;

Agir como dono do negócio;

Ser disposto a trocar conhecimentos;

Manter-se atualizado em seu campo de atuação.

Como é trabalhar aqui na ACOM:

Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer.

Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.

Trabalhamos com autonomia e criatividade.

Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios!

Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Como funcionará nossa seleção:

Inscrição;

Teste de perfil;

Análise Curricular;

Entrevista com o RH;

Bate papo com Gestor.