Analista de Suporte

Quais Suas Missões Diárias: 

Prestar Suporte de excelência em 1º nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk.

Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz.

Procurar soluções paliativas para casos de incidentes sempre que possível, a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes.

Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento.

Controle de SLAs, Gestão de Follow-ups com clientes, parceiros e time interno.

Analisar os dados das solicitações dos clientes para compreender urgência de resolução.

Construir um bom relacionamento com clientes internos e externos.

Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas. 

Requisitos:

Pacote office.

Vivência em atendimento sistemas integrados de gestão (ERP e/ou plataformas SaaS)

Vivência em atendimento e suporte a clientes.

Capacidade de comunicação clara e colaborativa.

Conhecimento em metodologias de Atendimento, Sucesso do Cliente, e/ou afins. 

Conhecimentos desejados:

Conhecimento das rotinas do segmento food.

Conhecimento de integração com PDVs.

Conhecimento de integrações e sistemas de adquirentes de mercado.

Vivência em plataformas de gestão de chamados, como Movidesk ou similares.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido.

Cuidados com o seu bem-estar:

Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você;

Confraternizações;

Termômetro emocional;

Ginástica Laboral;

Programa de Saúde Emocional;

Convênio plano de saúde;

Convênio plano Odontológico.

O que esperamos de um Colaborador ACOM

Hard skills;

Soft skills;

Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados;

Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes;

Atuar em parceria com a liderança;

Agir como dono do negócio;

Ser disposto a trocar conhecimentos;

Manter-se atualizado em seu campo de atuação.

Como é trabalhar aqui na ACOM:

Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer.

Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.

Trabalhamos com autonomia e criatividade.

Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios!

Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Como funcionará nossa seleção:

Inscrição;

Teste de perfil;

Análise Curricular;

Entrevista com o RH;

Bate papo com Gestor.